Resi e Rimborsi

Come avviare un reso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, seguì questi semplici passaggi:

1. Invia una e-mail a support@deepsleep-shop.com entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
2. Nell'e-mail indica: nome completo, numero d'ordine, prodotto da restituire e (opzionalmente) il motivo del reso.
3. Riceverai entro 24-48 ore le istruzioni per la spedizione di ritorno.
4. Invia il prodotto all'indirizzo che ti forniremo, entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso.
5. Appena ricevuto e verificato il prodotto, elaboriamo il rimborso.

Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve essere:

• In condizioni originali — non utilizzato, non danneggiato
• Nell'imballaggio originale, integro
• Completo di tutti gli accessori inclusi nella confezione

Prodotti non restituibili

Per motivi igienici, non possono essere restituiti i seguenti prodotti se il sigillo protettivo è stato rimosso:

• Tappi per le orecchie (se il confezionamento è stato aperto)
• Mascherina per dormire (se indossata)
• Espansore nasale interno (se inserito)

Il mouth tape e i cerotti nasali sono sempre restituibili nella finestra di 14 giorni se la confezione è integra.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi in cui provvediamo noi al ritiro gratuito:

• Prodotto ricevuto difettoso o danneggiato
• Prodotto errato rispetto all'ordine
• Prodotto non conforme alla descrizione

Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità del prodotto, elaboriamo il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso viene accreditato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto:

• Carta di credito/debito: 3–10 giorni lavorativi (dipende dalla banca)
• PayPal: 3–5 giorni lavorativi

Il rimborso include il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione originali non sono rimborsate, salvo che il reso sia dovuto a un errore da parte nostra.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato:

1. Scatta foto del prodotto e dell'imballaggio
2. Contattaci entro 48 ore dalla ricezione a support@deepsleep-shop.com
3. Ti offriamo a scelta: sostituzione gratuita o rimborso completo

La spedizione sostitutiva è sempre gratuita in questi casi.

Ordini non consegnati

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, contattaci entro 7 giorni. Verificheremo con il corriere e, se il pacco risulta effettivamente perso, spediremo un sostituto o effettueremo il rimborso completo.

Per ordini fermi in transito da più di 21 giorni lavorativi, contattaci per aprire una pratica con il corriere.

Contatti

Per qualsiasi questione relativa a resi, rimborsi o problemi con il tuo ordine:

DeepSleep — Assistenza clienti
E-mail: support@deepsleep-shop.com
Risposta garantita entro 24-48 ore nei giorni lavorativi.